11/10/2023
BOUCHERON Hospitality Coordinator - Place Vendôme H/FBoucheron - Regular
Paris - FranceCréée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

Basé(e) au sein de la boutique place Vendôme et sous la responsabilité du Senior Hospitality Manager de Vendôme, vous serez en charge de la qualité et la singularité de l’expérience clients, à la boutique et à l’appartement privé (26V).
VOS MISSIONS:
1- Mise en place opérationnelle des évènements au 26V (Appartement & boutique)
Pour les events vendôme (retail & hors retail), il est le coordinateur de la mise en place et de l’exécution tel que définie par le Senior Hospitality Manager & l’équipe mkt/com Events & Vic Care (commande auprès des fournisseurs, information de la sécurité, coordination de commandes des pièces avec le back office et réservation du ménage)Réaliser les check-in et check-out des espaces de manière systématique et ce avec un représentant du service « loueur » de l’espace.
Réceptionner les commandes et accueillir les fournisseurs auprès du PC sécurité en coordination avec un représentant du service « loueur » de l’espace.
Superviser le démontage des évènements et retours aux fournisseurs en coordination avec un représentant du service « loueur » de l’espace.
Effectuer les demandes auprès des services généraux et déménageurs pour le changement de set up (table, vitrines ...)

Assurer le suivi des Séjours clientsPréparer & exécuter le programme avec les organisateurs
Être en contact auprès du prestataire pour la préparation de la suite
Assurer que les accès pour chacun des intervenants sont préparés à l’avance
Assurer que la Suite est dans le meilleur état d'accueil et de présentation

Définir et implémenter la meilleure expérience client en fonction de la situation
2- Réservations et gestion des espaces
Collaborer avec le Senior Hospitality Manager pour la gestion du calendrier pour toutes les réservations de salons de Vendôme pour tous les interlocuteurs.
Accueillir les RDV avec le directeur de la boutique, les deputy managers, les vendeurs et le Senior Hospitality Manager en fonction des priorités définies plus haut.
Veiller à ce que chaque rendez-vous soit affecté le bon niveau de ressources humaines (ex maitre d’hôtel, assistant de vente, etc.) Assister aux RDV programmé en boutique et à l’appartement en tant que coordinateur opérationnel
Veiller à ce que le catering de la boutique et l’appartement soit toujours optimal (ex food&beverage, packaging, PLV, fournitures, etc.)
Veiller à ce que les règles de catering soient respectées au sein de la boutique et au sein de l’appartement et y apporter des propositions pertinentes
Assurer la formation en hospitality auprès des équipes : assistants/vendeurs
Vérifier quotidiennement l’état des espaces boutique et appartement
Être force de proposition pour toute nouvelle idées au sein du hopsitality management
3 – Collaboration transversale
Collaborer en transverse avec l’équipe des assistants de vente et travaille en collaboration sur l’animation du magasin et les briefings quotidiens de l'équipe
Supporter la gestion du tour : assurer la gestion du flux quotidien de la boutique avec un floor management. Accueil boutique : Être en front line des clients/prospects ou autre dpt avec un min de 50% de son temps en boutique/appt
Collaborer avec les autres managers de la boutique et travaille en management transverse sur toute la population de Vendôme
4– Entretien et Maintenance
Checker le bon état des espaces front et back office de Vendôme de manière quotidienne, Relever les besoins et programmer les interventions si nécessaires
Orchestrer les prestations d’entretien auprès des partenaires agréés, et vérifie la parfaite exécution
Point de contact pour les prestataires de ménage pour les prestations quotidiennes et pour les campagnes annuelles
VOTRE PROFIL:
Passionné(e) par l'excellence du service client et le contact direct avec les clients (une expérience préalable dans le domaine du luxe et du service client est un plus)
Excellent(e) communicant(e), capable d'établir et d'entretenir des relations
Désireux d'offrir une expérience client exceptionnelle
Ayant le souci du détail, rigoureux et habitué(e) à gérer plusieurs tâches simultanément
Profil collaboratif, proactif et doté(e) d'un fort esprit d'équipe
Ambitieux, désireux d'apprendre et de proposer de nouvelles choses
Parlant anglais (toute autre langue serait un atout pour communiquer avec un public international)
Modalités :
Contrat : CDI
Date de début : dès que possible
« Boucheron s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».
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