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Gerente de Negocios III

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Minas Gerais
Atuar de forma estratégica, como Key Account, junto aos Grupos Econômicos
Parceiros da Rede de Polos de Ensino a Distância no Estado de Minas
Gerais.
Desenvolver planos juntos aos Gestores Parceiros e seus times para garantir
performance nos KPI's Comerciais, Financeiros, Acadêmicos e Operacionais.
Implantar ferramentas de Gestão que tragam efetiva melhora nos resultados
do negócio: Business Plan, Estrutura Padrão etc.
Implementar e assegurar a aderência dos planos juntos aos Grupos
Econômicos, garantindo a uniformidade da execução do planejamento nos
Macros KPI's.
Identificar e fomentar oportunidades de negócios juntos aos Gestores
Parceiros, mapear tendências do mercado e ações da concorrência.
Identificar oportunidades de melhorias de processos e promover internamente
mudanças disruptivas nos processos que possam ser ofensores na rotina do negócio.


Realizar rotineiramente agenda com os Gestores Parceiros, através de visitas
presenciais, contatos telefônicos para acompanhamento de desempenho dos
KPI's, bem como realizar suporte juntos aos mesmos quantos as demandas
que afetem o Negócio.

Belo Horizonte e Região, Brasil

Gestão e Liderança junto aos 25 Polos/Franquias da Rede garantindo
execução de ações comerciais, planos estratégicos e crescimento do negócio junto da Carteira. Captação e Retenção/Fidelização da base de alunos,
suportar toda a rede, realizando visitas consultivas, nos pilares Operacional,
Acadêmica e Financeira, junto à Rede de Polos/Franqueados EAD das IES
Unopar, Anhanguera e LFG.
- Diagnosticar e elaborar plano de ação para melhoria de performance
das operações com foco em vendas. Analisar e auxiliar o franqueado na elaboração de ações de acordo com os resultados dos KPI's do negócio.
- Elaborar grade de visitas periódicas nas operações da Carteira Gde BH..
- Acompanhar metas comerciais e conversão de funil de vendas, metas
financeiras (repasse e gestão da inadimplência), indicadores operacionais.

Gerente

Belo Horizonte e Região, Brasil

Responsável pela estratégia de Retenção e Fidelização da Graduação
Presencial da Regional Sudeste, no maior Grupo Educacional do mundo. Gestão do Indicador de Retenção e Rematrículas de alunos
(Campus_Presenciais e EAD) na Regional Sudeste (MG/RJ/ES) em 18
unidades Ensino Superior Pitágoras e Anhanguera.
Acompanhamento dos KPI's da Área de Permanência (quantitativos e qualitativos) atuação na ponta para ajuste de ações junto com os Diretores
das Unidades. Implementar plano de ações (Radar) para melhoria dos
indicadores da Regional referentes à Permanência Alunos e Rematrícula de alunos. Report para Superintendência da Regional e ao Corporativo,
das ações implementadas nas Unidades dos resultados realizados e apresentação de plano de ação para pontos ofensores. Uso de Ferramentas de Gestão (SIGA) e relatórios para acompanhamento da performance das
Unidades, suporte nas demandas e dúvidas dos atendimentos nas Unidades,
endereçando-os junto ao Corporativo e DGA.
-Responsável por diagnosticar causas de evasão, aplicar processos de retenção proativa e reativa, engajamento de entrantes, entre outros.
-Interface com diversas áreas da Cia para endereçar os temas de Permanência e Rematrícula (DGA, Operacional, Financeiro, TI, Acadêmico, Superintendentes das Regionais, Cobrança).

Coordenador Regional de Retenção

Sócio e Responsável pela gestão Comercial e Financeira da filial em Divinópolis MG. Realização de vendas e atendimentos aos clientes/dentistas e clínicas odontológicas da região de Divinópolis. Atuação no pós-vendas junto
às vendas de equipamentos Kavo, Cristófoli entre outros. Participação em licitações dos municípios da Região Centro-oeste de MG. Gestão da equipe de atendimento da loja, estoque, contas a receber e a pagar, fluxo de caixa.

Sócio Gerente

Belo Horizonte e Região, Brasil

Gestao do Canal de Relacionamento Terceirizado junto ao fornecedor AeC.
Central de Atendimento composta 102 posições de atendimento. Implantação
novos projetos para melhoria de resultados na área com objetivo de aumento de receita e redução de custos. Foco em resultados de KPI's de atendimentos,
vendas e qualidade. Report de resultados à Diretoria do Banco, elaboração e cumprimento de vendas de cartão credito consignado, saque complementar de cartão. No ano de 2011 conseguimos a obtenção do recorde de produção do Call Center, vendendo R$50 milhões em produtos do Banco.

Coordenador de Relacionamento com Cliente

Belo Horizonte e Região, Brasil

Atuar no tratamento dos assuntos de Renegociação de saldo devedor, cessão de direitos, rescisão de contratos. Definir e acompanhar as metas anuais de renegociação, rescisão de contrato, antecipação de quitação do imóvel,
definir processos para melhor aderência necessidades e diretrizes da área
e da empresa. Realização de reuniões de resultados com a Diretoria para apresentação dos resultados, novos propostas de projetos e melhoria da área.

Coordenador de Contratos e Recebimentos

Belo Horizonte e Região, Brasil

Reportar direto junto à Superintendência de Operações para definição de estratégia de negócios, futuros crescimentos operacionais, oportunidades de aumento de receitas, redução de despesas e rentabilidade dos contratos.
Liderança e Gestão direta da equipe do Call Center (dois Coordenadores de operação, 10 Supervisores).
Elaboração de Projeto de Start up e posterior crescimento de Job de operação
de venda de cartão de crédito, desde a contratação de consultores até a efetiva implantação;
Gestão de contrato dos clientes Femsa Coca Cola e Banco Mercantil do Brasil. Responsável pelos resultados operacionais das operaçoes ativas,
receptivas e Blended no segmento de vendas, SAC, atendimento a clientes.

Gerente de Clientes

Belo Horizonte e Região, Brasil

ANALISTA SÊNIOR DE OUTSOURCING (CRC)
Atividades Desenvolvidas: Acompanhamento e gestão operacional do parceiro
AeC; acompanhamento de performance de indicadores contratados; identificar
diariamente os ofensores operacionais e elaborar planos de ações para melhor aderência aos processos; relacionamento com Áreas de Negócios
(Consumer, Corporate), implantação de novos Projetos e Processos e Procedimentos parta redução de despesas; acompanhar treinamento (in loco);
analisar e revisar os SLA's junto ao parceiro; análise de informações de SLA's
Qualidade.


ANALISTA SÊNIOR DE PLANEJAMENTO E TRÁFEGO
Atividades Desenvolvidas: Análise de Relatórios Gerenciais, referentes ao
Tráfego e impactos operacionais, acompanhamento de aderência, forecast,
dimensionamentos das operações, validação de faturamento,
acompanhamento de processos e gestão das outsourcing, customização de relatórios, acompanhamento de projetos relacionados ao call center junto a área de TI, com objetivo de redução de despesas.
Atento Brasil

Analista Outsourcing

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Renato Oliveira: Gerente de Negocios III in Belo Horizonte

Renato Oliveira