Renato Oliveira: Gerente de Negocios III in Belo Horizonte

Minas Gerais Atuar de forma estratégica, como Key Account, junto aos Grupos Econômicos Parceiros da Rede de Polos de Ensino a Distância no Estado de Minas Gerais. Desenvolver planos juntos aos Gestores Parceiros e seus times para garantir performance nos KPI's Comerciais, Financeiros, Acadêmicos e Operacionais. Implantar ferramentas de Gestão que tragam efetiva melhora nos resultados do negócio: Business Plan, Estrutura Padrão etc. Implementar e assegurar a aderência dos planos juntos aos Grupos Econômicos, garantindo a uniformidade da execução do planejamento nos Macros KPI's. Identificar e fomentar oportunidades de negócios juntos aos Gestores Parceiros, mapear tendências do mercado e ações da concorrência. Identificar oportunidades de melhorias de processos e promover internamente mudanças disruptivas nos processos que possam ser ofensores na rotina do negócio. Realizar rotineiramente agenda com os Gestores Parceiros, através de visitas presenciais, contatos telefônicos para acompanhamento de desempenho dos KPI's, bem como realizar suporte juntos aos mesmos quantos as demandas que afetem o Negócio.

Belo Horizonte e Região, Brasil Gestão e Liderança junto aos 25 Polos/Franquias da Rede garantindo execução de ações comerciais, planos estratégicos e crescimento do negócio junto da Carteira. Captação e Retenção/Fidelização da base de alunos, suportar toda a rede, realizando visitas consultivas, nos pilares Operacional, Acadêmica e Financeira, junto à Rede de Polos/Franqueados EAD das IES Unopar, Anhanguera e LFG. - Diagnosticar e elaborar plano de ação para melhoria de performance das operações com foco em vendas. Analisar e auxiliar o franqueado na elaboração de ações de acordo com os resultados dos KPI's do negócio. - Elaborar grade de visitas periódicas nas operações da Carteira Gde BH.. - Acompanhar metas comerciais e conversão de funil de vendas, metas financeiras (repasse e gestão da inadimplência), indicadores operacionais.

Belo Horizonte e Região, Brasil Responsável pela estratégia de Retenção e Fidelização da Graduação Presencial da Regional Sudeste, no maior Grupo Educacional do mundo. Gestão do Indicador de Retenção e Rematrículas de alunos (Campus_Presenciais e EAD) na Regional Sudeste (MG/RJ/ES) em 18 unidades Ensino Superior Pitágoras e Anhanguera. Acompanhamento dos KPI's da Área de Permanência (quantitativos e qualitativos) atuação na ponta para ajuste de ações junto com os Diretores das Unidades. Implementar plano de ações (Radar) para melhoria dos indicadores da Regional referentes à Permanência Alunos e Rematrícula de alunos. Report para Superintendência da Regional e ao Corporativo, das ações implementadas nas Unidades dos resultados realizados e apresentação de plano de ação para pontos ofensores. Uso de Ferramentas de Gestão (SIGA) e relatórios para acompanhamento da performance das Unidades, suporte nas demandas e dúvidas dos atendimentos nas Unidades, endereçando-os junto ao Corporativo e DGA. -Responsável por diagnosticar causas de evasão, aplicar processos de retenção proativa e reativa, engajamento de entrantes, entre outros. -Interface com diversas áreas da Cia para endereçar os temas de Permanência e Rematrícula (DGA, Operacional, Financeiro, TI, Acadêmico, Superintendentes das Regionais, Cobrança).

Sócio e Responsável pela gestão Comercial e Financeira da filial em Divinópolis MG. Realização de vendas e atendimentos aos clientes/dentistas e clínicas odontológicas da região de Divinópolis. Atuação no pós-vendas junto às vendas de equipamentos Kavo, Cristófoli entre outros. Participação em licitações dos municípios da Região Centro-oeste de MG. Gestão da equipe de atendimento da loja, estoque, contas a receber e a pagar, fluxo de caixa.

Belo Horizonte e Região, Brasil Gestao do Canal de Relacionamento Terceirizado junto ao fornecedor AeC. Central de Atendimento composta 102 posições de atendimento. Implantação novos projetos para melhoria de resultados na área com objetivo de aumento de receita e redução de custos. Foco em resultados de KPI's de atendimentos, vendas e qualidade. Report de resultados à Diretoria do Banco, elaboração e cumprimento de vendas de cartão credito consignado, saque complementar de cartão. No ano de 2011 conseguimos a obtenção do recorde de produção do Call Center, vendendo R$50 milhões em produtos do Banco.

Belo Horizonte e Região, Brasil Atuar no tratamento dos assuntos de Renegociação de saldo devedor, cessão de direitos, rescisão de contratos. Definir e acompanhar as metas anuais de renegociação, rescisão de contrato, antecipação de quitação do imóvel, definir processos para melhor aderência necessidades e diretrizes da área e da empresa. Realização de reuniões de resultados com a Diretoria para apresentação dos resultados, novos propostas de projetos e melhoria da área.

Belo Horizonte e Região, Brasil Reportar direto junto à Superintendência de Operações para definição de estratégia de negócios, futuros crescimentos operacionais, oportunidades de aumento de receitas, redução de despesas e rentabilidade dos contratos. Liderança e Gestão direta da equipe do Call Center (dois Coordenadores de operação, 10 Supervisores). Elaboração de Projeto de Start up e posterior crescimento de Job de operação de venda de cartão de crédito, desde a contratação de consultores até a efetiva implantação; Gestão de contrato dos clientes Femsa Coca Cola e Banco Mercantil do Brasil. Responsável pelos resultados operacionais das operaçoes ativas, receptivas e Blended no segmento de vendas, SAC, atendimento a clientes.

Belo Horizonte e Região, Brasil ANALISTA SÊNIOR DE OUTSOURCING (CRC) Atividades Desenvolvidas: Acompanhamento e gestão operacional do parceiro AeC; acompanhamento de performance de indicadores contratados; identificar diariamente os ofensores operacionais e elaborar planos de ações para melhor aderência aos processos; relacionamento com Áreas de Negócios (Consumer, Corporate), implantação de novos Projetos e Processos e Procedimentos parta redução de despesas; acompanhar treinamento (in loco); analisar e revisar os SLA's junto ao parceiro; análise de informações de SLA's Qualidade. ANALISTA SÊNIOR DE PLANEJAMENTO E TRÁFEGO Atividades Desenvolvidas: Análise de Relatórios Gerenciais, referentes ao Tráfego e impactos operacionais, acompanhamento de aderência, forecast, dimensionamentos das operações, validação de faturamento, acompanhamento de processos e gestão das outsourcing, customização de relatórios, acompanhamento de projetos relacionados ao call center junto a área de TI, com objetivo de redução de despesas. Atento Brasil