Katia Lobo: Consultora de Performance de Liderança in Belo horizonte, MG

Atuação com Conselho de Administração, CEOs, Diretores e Gerentes, para entendimento da estratégia e efetivação de um trabalho de destaque com centenas de líderes em empresas como Grupo AeC, Futura Telefonia (uma das maiores revendas Vivo), Alfa Soluções e Megapark Estacionamentos, empresas com unidades em Minas Gerais, São Paulo e Ceará, aumentando a performance dos KPIs, gerando uma comunicação assertiva com os times e melhora no clima organizacional, através da aplicação de metodologias como mentoring, coaching e performance; • Atuação one-to-one ou em grupo, com programas para fortalecimento de aderência à cultura organizacional e aos processos das empresas dos profissionais atendidos, visando conectá-los com as estratégias de curto, médio e longo prazo da organização cliente; • Direcionamento na construção e implantação de planos de ações de mudanças e respectivo acompanhamento; • Obtenção de engajamento em novos caminhos e em processos mais colaborativos entre os gestores; • Criação de um ambiente de confiança propício para feedbacks construtivos, compartilhamento de conhecimentos e de melhores práticas; Aumento de confiança e autonomia das lideranças. • Dentre os principais projetos que atuei, os deliverables foram: o Mais de 80% dos participantes obtiveram aumento dos resultados dos principais KPIs das empresas; o Melhoria das ferramentas e processos das empresas com as informações capitadas durante o processo; o Otimização da curva de aprendizado sobre liderança e gestão; o Melhoria do clima organizacional através do desenvolvimento de comunicação mais assertiva e ações de reconhecimento; o Aumento significativo da colaboração entre pares para a obtenção dos resultados.

Como Gerente de Vendas Corporativas, fui responsável por: • Gestão da carteira de 1.923 clientes Corporativos, no estado de Minas Gerais, do segmento privado, sendo responsável pela reestruturação do time de vendas, resgatando o relacionamento com os clientes e efetivo trânsito nas variadas hierarquias das organizações, para concretização de contratos, sendo responsável por um faturamento anual de R$ 6.6MM; • Fiz a gestão dos times (próprio e terceirizado), responsáveis pelas emissões de ordens de serviço da telefonia fixa e móvel; • Implementei as auditorias de qualidade e o modelo de gestão da Gerência de Gestão de Contratos e replicado às demais áreas da Diretoria; • Com orgulho, pontuo que em minha gestão, obtive com o time, o aumento da produtividade no prazo do BackOffice do segmento empresarial de telefonia fixa em 247,36%, atingindo também o indicador de assertividade, melhora de 48% para 65% do clima organizacional (via pesquisa) e redução de 38% do headcount.

Fui responsável pelo startup do BackOffice de vendas da empresa em MG, definindo o perfil do time, relatórios de acompanhamento do desempenho e as prioridades de tratamento, obtendo incremento de vendas de 14%; • Conduzi a implantação de gestão à vista, obtendo maior envolvimento e entendimento dos colaboradores com os indicadores da diretoria e da empresa; • Outra grande conquista neste período, foi o aumento do comprometimento dos fornecedores internos e sinergia entre times de trabalho, diminuindo o nível de stress dos mesmos e obtendo satisfação e maior confiança nos relatórios e apresentações de resultados pelos clientes; • Fiz a gestão de 04 Coordenadores, 59 Supervisores e 1.200 vendedores para o cliente Telemar e Oi em todos os Estados.

• Conduzi a reestruturação do telemarketing, definindo pela terceirização de skill de vendas, fidelização e reconquista de clientes e reestruturando o time por vendedores especialistas, atingindo as metas estipuladas pelos departamentos gestores das campanhas; • Fiz a implantação e acompanhamento de vendas de serviços agregados, tornando este projeto um case de sucesso na empresa, pois o call center deixou de ser um centro de custo, tornando-se gerador de receita, sendo solicitado seus serviços por diversos departamentos da empresa; • Também foi de minha responsabilidade, a implementação de gestão à vista, avaliação mensal e feedback formal para os coordenadores, bem como reuniões semanais com a equipe, realizando grupo de estudos para esclarecer dúvidas de procedimentos e disseminar as melhores práticas de atendimento e vendas; • Nesta posição fiz a gestão de Gestão de 17 Coordenadores e 414 Agentes de Solução envolvendo o atendimento de clientes pós e pré- pagos, Retorno ao Cliente e também do atendimento terceirizado de telemarketing (vendas de serviços agregados, fidelização, reconquista e relacionamento com clientes de alto uso), envolvendo 01 coordenadora, 07 supervisores e 110 vendedores.

Fiz a gestão de 1.200 colaboradores em MG e BA, incluindo a gerência comercial, coordenação, supervisão, BackOffice, qualidade e recursos humanos envolvendo vendas e relacionamento com clientes das empresas TIM, Telemig Celular, Way Brasil, Unimed, Jornal Estado de Minas, Telemar, Prodabel, dentre outras; • Desenvolvimento de estratégias junto aos clientes, Planejamento e organização de eventos nacionais, ações de marketing, processos de treinamento e capacitação dos profissionais, propostas comerciais e certificação ISO 9001/2000, foi de minha responsabilidade; • Atuei também na prospecção de novos negócios e ampliação dos contratos já existentes, aumentando o faturamento em 28,01% em 2000, 169,63% em 2001, 101,41% em 2002 e 181,73% em 2003.