Wyara Gomes: Gerente de Relacionamento Pós Vendas in Contagem, MG

Principais atividades: Responsável pela gestão de carteira de mais de 11 clientes corporativos de grande porte (clientes ouro); Visitas de qualidade periodicamente; Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a execução dos contratos, sendo responsável pela interação com as equipes operacionais envolvidas; Divulgar o plano de qualidade de serviço, apresentando o relatório de SLA; Confeccionar e apresentar os relatórios de acompanhamento de reparo e implantação; Detectar riscos antecipadamente e tomar ações para minimizá-los, atuando em parceria com as áreas responsáveis; Gerenciar as expectativas do cliente priorizando demandas e prazos; Gerenciar a resolução das escaladas, acompanhando e atuando até a solução do tema.

Principais atividades: Vendas de Serviços (consultoria, treinamentos e auditorias); Elaboração de proposta comercial; Elaboração de contrato; Acompanhamento de satisfação dos clientes por meio de pesquisas; Atendimento ao cliente; Fluxograma de processos; PDCA e 5W2H; Participação em projetos.